Come le intelligenze artificiali potranno cambiare il gambling online

Quando si parla di gioco d’azzardo online, si sa che si parla anche e soprattutto di innovazioni tecnologiche. Un tempo si poteva giocare d’azzardo solo nei luoghi fisici, come i casinò. L’avvento di internet ha spalancato un mondo di nuove possibilità che, a dirla tutta, è ancora da esplorare nella sua interezza. Quel che è certo è che nel breve volgere di poche decine di anni le cose sono cambiate in modo rapido e notevole. All’inizio i client di gioco erano macchinosi e farraginosi e, in quanto tali, non accessibili a tutti. Poi i mezzi informatici si sono evoluti, praticamente nelle case di tutti è arrivata la connessione alla rete, e sono nati i casinò online di tipo moderno. Per accedere basta usare un qualunque browser web. Poi è stato il momento dei dispositivi mobili, e adesso la nuova frontiera sarà la realtà aumentata e virtuale con l’uso di dispositivi VR. Ma ci sono anche altri aspetti da considerare, quando si parla di nuove tecnologie e gambling online.

Il rapporto operatore-cliente

Di certo il primo ambito che viene interessato dalle novità tecnologiche è quello dei giochi in sé. Le slot machine, ad esempio, sono sempre più belle, accattivanti, con animazioni sempre più fluide. L’esperienza di gioco di chi si cimenta ad una slot ormai è sempre più simile a quella di chi gioca ai videogames, e infatti la grafica tridimensionale è quella che al momento la fa da padrona. Ma un casinò virtuale prevede molti aspetti molto più complessi dei semplici giochi. Quando facciamo le nostre recensioni dei casinò online, abbiamo sempre cura di parlare di un particolare aspetto che forse in un primo momento potresti trascurare, ma che prima o poi per te diventerà fondamentale, ed è il customer care. Il virtuale offre incredibili opportunità, ma ha il difetto, se così lo vogliamo chiamare, di annullare il rapporto umano. Dunque, a chi mi rivolgo se ho un problema durante l’iscrizione ad un portale, o per ricevere un bonus, o per ritirare i mie soldi? Ecco dunque che un customer care efficiente è uno dei primi fattori che devi valutare quando ti iscrivi ad un casinò online. Non ci stupisce allora sapere che ci sono realtà che si occupano esclusivamente di fornire questi servizi agli operatori di gioco d’azzardo virtuale.

L’esperienza di Simplify

Parliamo, ad esempio, di Simplify. Simplify è quello che si definisce un provider di soluzioni CMR, e CMR sta per customer relationship management. Questa società si occupa proprio di fornire alle aziende soluzioni versatili e comode per gestire il rapporto con la clientela. Simplify non lavora soltanto con operatori del mondo del gioco d’azzardo, ma è certo che questo è uno dei settori privilegiati, e anche più complessi. In 20 anni di storia, sono state strette delle collaborazioni importanti, ad esempio con LeoVegas e Mr Green. Le sfide di oggi si fanno sempre più avvincenti, in quanto il rapporto con il cliente nel mondo del gioco d’azzardo va in due direzioni. La prima è quella del marketing: per un operatore è importante sapere come attirare i giocatori sapendo cosa vogliono, che cosa si aspettano. Poi c’è l’aspetto del puro customer service, che sconfina però anche nel monitoraggio dei comportamenti di gioco. Simplify ha capito di aver bisogno di nuovi strumenti per svolgere al meglio il suo lavoro: ed è per questo che ha acquisito Jada Gaming sul finire del 2021.

Chi è Jada Gaming

Arriviamo infine al vero argomento di questo articolo: le intelligenze artificiali applicate al mondo del gambling online. Jada Gaming è una realtà molto giovane ma già ben affermata sul mercato, che a differenza di Simplify ha avuto da subito come partner privilegiati gli operatori del gioco d’azzardo. Infatti ha messo a punto una AI dedicata che si chiama Jada Brain, la quale è in grado di svolgere diverse funzioni in modo automatizzato ma, per l’appunto, “intelligente”. Ecco alcuni dei focus operativi di Jada Brain, così come possono essere dedotti anche dal sito stesso di Jada Gaming:

• chat analyzer: Jada Brain si propone come qualcosa di più di una semplice chatbot. Ogni volta che un cliente interloquisce con l’operatore virtuale, quest’ultimo è in grado di anticiparne desideri ed esigenze attraverso l’analisi del suo linguaggio, riuscendo in tal modo a dare soluzioni più rapide e personalizzate;
• responsible gambling: si sa che uno dei problemi maggiori che pone il gioco RMG è l’eventuale insorgenza delle ludopatie. Se già i casinò offrono efficaci strumenti per tenere sotto controllo i comportamenti patologici fin dal loro primo insorgere, Jada Brain usa un algoritmo dedicato che è in grado di cogliere i primissimi segnali di dipendenza, senza però andare a violare i dati personali e la privacy dei clienti.

Da ultimo, l’intelligenza artificiale permette all’operatore di calibrare un’offerta più rilevante per l’utente, aiutandolo a trovare all’interno dell’offerta tutti i giochi e le esperienze che possono maggiormente soddisfarlo, in base ai suoi gusti e alle sue esigenze.

Simplify e Jada Gaming, verso il gambling “intelligente”

Il matrimonio tra Jada Gaming e Simplify, stando alle parole di Robert Kimber, amministratore delegato di Simplify, era già scritto nelle stelle, per così dire. Se da una parte Jada Gaming ancora non pensava ad importanti acquisizioni, Simplify dal canto suo non aveva intenzione di accrescere il corpo societario. Ciononostante, sono stati gli stessi clienti delle due società a suggerire un’unione, vista la perfetta complementarietà delle competenze reciproche. Ben presto gli stessi dirigenti si sono resi conti dei vantaggi che sarebbero potuti derivare ad entrambe, e così l’accordo è stato stretto in tempi record. L’obiettivo ora è quello di usare le soluzioni di Jada Gaming anche per altre realtà che non siano solo il gambling online, e c’è anche l’intenzione di espandere i mercati. L’intelligenza artificiale conquisterà il mondo? Per ora, di certo, ha conquistato quello del gioco d’azzardo virtuale.