Il mondo del gambling online visto da Peter Frey, CTO e CPO di Betsson

Se è vero che il futuro prevede una sempre maggiore implementazione dell’uso delle nuove tecnologie, è anche vero che c’è un settore che è particolarmente coinvolto da questo processo, ed è quello del gambling online. Solo fino ad una quindicina di anni fa giocare d’azzardo attraverso internet era impensabile, o appannaggio di pochi. Attualmente invece gran parte delle operazioni si svolge nel web, e secondo il trend previsto dalla Transparency Market Research entro il 2024 il comparto raggiungerà un fatturato di 100 miliardi di dollari. Una grande spinta verso la digitalizzazione del gioco d’azzardo è stata data dalla pandemia di Covid-19. Le persone, costrette in casa, hanno scoperto come giocare online non sia solo un’alternativa ma una valida modalità che potrebbe diventare, e di fatto sta diventando, una piacevole abitudine. Quindi è interessante conoscere il punto di vista di una persona che lavora in questo settore, in una delle società più grandi e consolidate a livello internazionale nel mercato dell’iGaming.

Peter Frey e Betsson Group

Peter Frey è CPO e CTO (responsabile dei prodotti e delle nuove tecnologie) presso il Gruppo Betsson (per intenderci, quello che fa capo a Starcasinò, portale per il gioco d’azzardo in Italia). Betsson ha iniziato il suo percorso nel mondo del gioco d’azzardo negli anni Sessanta, occupandosi di casinò fisici. Negli anni Novanta però ha deciso di iniziare l’avventura informatica, aprendo uno dei primissimi casinò online. Quella mossa è stata lungimirante, perché l’online ha consentito al gruppo di espandersi ben oltre i confini nazionali, tanto che oggi ha sedi in molti Paesi del mondo, primo fra tutti Malta. Appare chiaro come Betsson sia riuscito ad elaborare una strategia di successo che ancora oggi gli consente di restare concorrenziale di fronte ad altre realtà, molto più giovani e parecchio agguerrite. Peter Frey spiega la solidità del gruppo con un aforisma attribuito ad Henry Ford: “Mettersi insieme è un inizio. Stare insieme è un progresso. lavorare insieme è un successo.”

Un team affiatato, un bravo leader

Frey è a capo degli uffici Betsson a Malta e, anche se ricopre questo ruolo da un tempo relativamente breve, ha dimostrato di avere la stoffa del leader. Lui stesso spiega quali sono le qualità di un leader. Bisogna parlare con il gruppo di lavoro, condividere esperienze e idee e camminare insieme. Secondo Frey la chiave del successo è il cambiamento, e il cambiamento si può ottenere solo se si guarda tutti insieme in una medesima direzione. Incredibilmente, tutti i vari dipartimenti di Betsson riescono a concorrere al successo globale. Ad esempio, Frey racconta di quanto siano di fondamentale importanza gli uffici in Ucraina dove, dice, la gente è dedita all’azienda in modo esclusivo. Un’azione coordinata consente sempre al gruppo di prendere decisioni rapide per muoversi nella direzione giusta in un mercato, quello del gambling online, che è in continuo cambiamento. La rapidità di decisione e di azione, continua ancora Frey, è l’unità di misura che lui personalmente adopera per valutare il successo di un’iniziativa.

La pandemia di Covid-19

Quasi inevitabilmente, Frey parla anche dell’impatto che la pandemia di Covid-19 ha avuto sul mondo dell’iGaming. Per quanto sia stata una situazione pesante e dolorosa per tutti coloro che si sono trovati a viverla, però è anche vero che ha rappresentato un’occasione unica per il gambling online. Guardandola da un punto di vista puramente pragmatico e di business, la crescita esponenziale che ha avuto il settore virtuale ha offerto al Gruppo Betsson un’opportunità irripetibile di mettere in campo nuove strategie di affiliazione dei clienti. Se infatti è vero che la stragrande maggioranza dei casinò resta ancora land-based, Betsson ha deciso lo stesso di puntare quasi esclusivamente sul virtuale. Lo stato attuale delle cose sembra dargli decisamente ragione, con una crescita costante di chi decide di giocare d’azzardo usando i nuovi sistemi informatici e digitali.

Nuove tecnologie e gioco d’azzardo

Dopo aver compiuto il grande passo dal fisico all’online, il gioco d’azzardo adesso si prepara ad affrontare nuove sfide che sono legate allo sviluppo di nuovi sistemi dettati dall’evoluzione informatica. Si prevede che nel prossimo futuro verranno implementate sempre di più tecnologie che già adesso iniziano timidamente ad essere applicate al comparto, come ad esempio la realtà virtuale o l’utilizzo delle criptovalute. Le intelligenze artificiali cominciano già a trovare impiego in vari settori gestionali dell’iGaming, ad esempio nel rapporto con il cliente finale. Ma molto altro ancora deve essere sviluppato, e Betsson Group sarà anche questa volta in prima fila per fidelizzare i suoi clienti attraverso strategie B2C. Se il gruppo è già presente in numerosi mercati mondiali, l’avanzata non si ferma di certo: i prossimi obiettivi sono l’Est Europeo e l’America, forse uno dei target più ambiziosi da perseguire.

La passione è il nostro motore

Quando a Peter Frey viene chiesto in che modo riesce a bilanciare la vita professionale con quella personale, risponde che semplicemente per lui il lavoro non è lavoro. Ecco quindi che lavorare 24 ore su 24 non significa sottrarre tempo alla vita privata, ma solo dedicarsi a tempo pieno a qualcosa che si ama e in cui si sa di riuscire bene. L’energia e l’impegno che Frey profonde nel suo impiego sono senza ombra di dubbio una delle tante chiavi di lettura del successo che il gruppo Betsson ha conseguito in questi anni. Non sono molte le realtà che lavorano in un settore volatile, quale è il gambling online, che riescono a restare leader per così tanto tempo. Il segreto è la capacità di innovarsi continuamente, senza tradire le proprie radici. Fare questo richiede un grande impegno, specie in tempi come i nostri che evolvono con enorme rapidità. Ma è un impegno che Betsson è ben determinato a portare avanti.